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Help & FAQs

Willkommen im MARKEU Hilfe-Center.

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Konten und zum Verkaufen auf MARKEU.

Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie uns jederzeit unter office@markeu.eu kontaktieren.

  1. Über MARKEU

1.1 Was ist MARKEU?

MARKEU ist ein Online-Marktplatz, auf dem unabhängige Verkäufer ihre Produkte anbieten und Käufer diese an einem Ort entdecken und kaufen können. Die Produkte werden in einem zentralen Lager gelagert, vorbereitet und versendet, das mit Hilfe unseres Logistikpartners betrieben wird. So profitieren Sie von einem einheitlichen Einkaufs- und Rückgabeerlebnis. Der Verkäufer ist verantwortlich für das Produkt und die gesetzlichen Verpflichtungen (Gewährleistung, Konformität usw.), während MARKEU die Plattform und die logistische Koordination bereitstellt.

  1. Bestellungen

2.1 Wie gebe ich eine Bestellung auf?

  1. Durchsuchen Sie Produkte und legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb.
  2. Gehen Sie zum Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
  3. Geben Sie Ihre Lieferdaten ein und wählen Sie eine Versandart.
  4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und bestätigen Sie die Bestellung durch Klicken auf „Bestellung aufgeben“ / „Jetzt kaufen“.
  5. Sie sehen eine Bestellbestätigungsseite und erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

2.2 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen:

  • Überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung in Ihrem MARKEU-Konto.
  • Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter office@markeu.eu unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wenn die Bestellung bereits vorbereitet oder versendet wird, müssen Sie möglicherweise auf die Lieferung warten und dann stattdessen unseren Rückgabeprozess nutzen.

2.3 Wie kann ich meinen Bestellverlauf einsehen?

Loggen Sie sich in Ihr MARKEU-Konto ein und gehen Sie zu „Bestellungen“, um Folgendes zu sehen:

  • Aktuelle Bestellungen und deren Status
  • Vergangene Bestellungen
  • Tracking-Links (sofern verfügbar)
  1. Versand & Lieferung

3.1 Wie werden Bestellungen versandt? Bestellungen werden aus unserem Zentrallager versandt, in dem Produkte verschiedener Verkäufer gelagert werden. Unser Logistikpartner bereitet Ihr Paket vor und versendet es mit vertrauenswürdigen Versanddienstleistern. Verfügbare Lieferoptionen und Kosten werden an der Kasse angezeigt.

3.2 Wie lange dauert die Lieferung? Die geschätzten Lieferzeiten hängen ab von:

  • Ihrer Lieferadresse
  • Der Produktverfügbarkeit
  • Der gewählten Versandart

Die geschätzte Lieferzeit wird während des Bestellvorgangs angezeigt. Wir tun unser Bestes, diese Schätzungen einzuhalten, es kann jedoch aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle (Verzögerungen beim Kurierdienst, Wetter usw.) zu Verzögerungen kommen.

3.3 Wie hoch sind die Versandkosten? Die Versandkosten hängen ab von:

  • Zielland/Region
  • Gewicht und Größe des Pakets
  • Gewählter Versandart (Standard / Express, sofern verfügbar)

Die gesamten Versandkosten werden berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

3.4 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie:

  • Eine Versandbestätigungs-E-Mail; und
  • Einen Tracking-Link oder eine Sendungsnummer, falls verfügbar.

Sie finden Tracking-Informationen auch in Ihrem MARKEU-Konto unter „Bestellungen“.

  1. Rücksendungen & Rückerstattungen

4.1 Wie sende ich einen Artikel zurück?

Um eine Rücksendung zu starten:

  1. Loggen Sie sich in Ihr MARKEU-Konto ein und gehen Sie zu „Bestellungen“.
  2. Wählen Sie die Bestellung und den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
  3. Klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“ (oder folgen Sie den bereitgestellten Anweisungen).
  4. Sie erhalten Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse (normalerweise unser Lager) und des Etiketts oder der Referenznummer, die Sie verwenden müssen.

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie innerhalb der angegebenen Frist zurück.

4.2 Wer zahlt den Rückversand?

Das hängt vom Grund ab:

  • Meinungsänderung / Standard-Widerruf (EU-Verbraucher): Sie müssen möglicherweise den Rückversand bezahlen, es sei denn, in der Richtlinie des Verkäufers ist etwas anderes angegeben.
  • Beschädigter, defekter oder falscher Artikel erhalten: Der Verkäufer trägt normalerweise die Rücksendekosten oder bietet einen Ersatz an, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen, abhängig von der Situation.

Die Rücksendeanweisungen, die Sie erhalten, geben klar an, wer den Rückversand bezahlt.

4.3 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem Ihre zurückgesendeten Artikel im Lager eingetroffen sind und geprüft wurden:

  • Bestätigen wir, ob die Rücksendung akzeptiert wird;
  • Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie verwendet haben.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

4.4 Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Einige Artikel sind möglicherweise nicht rückgabefähig oder unterliegen besonderen Bedingungen, zum Beispiel:

  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
  • Verderbliche Waren
  • Bestimmte versiegelte Gesundheits- oder Hygieneprodukte, sobald sie geöffnet wurden
  • Digitale Inhalte, sobald der Download/das Streaming begonnen hat (wenn Sie dem zugestimmt haben)

Solche Einschränkungen werden, wo möglich, auf der Produktseite angegeben. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Versand & Rücksendungen.

  1. Zahlungen

5.1 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir unterstützen gängige Online-Zahlungsmethoden (wie Bankkarten und andere in Ihrer Region verfügbare Optionen). Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt.

5.2 Ist meine Zahlung sicher? Ja. Zahlungen werden von zertifizierten Zahlungsdienstleistern abgewickelt. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht; diese werden vom Zahlungsanbieter sicher und gemäß Branchenstandards behandelt.

  1. Konten & Sicherheit

6.1 Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?

In den meisten Fällen benötigen Sie ein MARKEU-Konto, um:

  • Eine Bestellung aufzugeben
  • Ihre Lieferung zu verfolgen
  • Rücksendungen zu starten und Ihren Bestellverlauf einzusehen

Die Erstellung eines Kontos ist schnell und kostenlos.

6.2 Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail haben, kontaktieren Sie uns unter office@markeu.eu.

6.3 Wie halte ich mein Konto sicher?

  • Wählen Sie ein starkes, einzigartiges Passwort
  • Teilen Sie Ihre Anmeldedaten mit niemandem
  • Loggen Sie sich aus, nachdem Sie gemeinsam genutzte Geräte verwendet haben
  • Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie verdächtige Aktivitäten vermuten
  1. Verkaufen auf MARKEU

7.1 Ich möchte auf MARKEU verkaufen. Wie funktioniert das?

Wenn Sie daran interessiert sind, Verkäufer zu werden:

  • Kontaktieren Sie uns unter office@markeu.eu und erzählen Sie uns kurz von Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten
  • Wenn Sie akzeptiert werden, erhalten Sie Informationen zur Verkäuferregistrierung, Logistik und zu Gebühren

Sie senden Ihre Produkte an unser Zentrallager und wir übernehmen die Lagerung, Vorbereitung und den Versand für Sie.

7.2 Wo finde ich die Regeln für Verkäufer?

Die Verkäuferbedingungen (einschließlich Logistik, Gebühren und Rücksendungen) sind in unseren Nutzungsbedingungen und in allen zusätzlichen Verkäuferrichtlinien beschrieben, die wir Ihnen während des Onboardings zur Verfügung stellen.

  1. Datenschutz & Cookies

8.1 Wie verwenden Sie meine personenbezogenen Daten?

Wir verwenden Ihre Daten, um:

  • Ihr Konto zu erstellen und zu verwalten
  • Bestellungen und Zahlungen zu verarbeiten
  • Ihre Produkte zu versenden
  • Support zu leisten und die Plattform zu verbessern

Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sie können diese Option jederzeit nutzen, um Ihr Konto und Ihre persönlichen Daten zu löschen:

8.2 Wie kann ich Cookies verwalten? Sie können Ihre Cookie-Präferenzen jederzeit auf unserer Seite Cookie-Einstellungen verwalten. Dort können Sie Kategorien wie Präferenzen, Analyse- und Marketing-Cookies aktivieren/deaktivieren (unbedingt erforderliche Cookies sind immer aktiv).

  1. Brauchen Sie weitere Hilfe? Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, können Sie kontaktieren:

MARKEU S.R.L.
Bulevardul G-ral Gheorghe Magheru, nr. 31, birou 2, etaj 5 Sector 1, Bukarest, Postleitzahl 010325,
Rumänien
E-Mail: office@markeu.eu

Wir tun unser Bestes, um uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden.