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Versand & Rücksendungen

Versand & Rücksendungen – Für Verbraucher

Diese Seite erklärt, wie Versand und Rücksendungen bei MARKEU (www.markeu.eu) funktionieren.

Da MARKEU ein Marktplatz ist, kaufen Sie bei verschiedenen unabhängigen Verkäufern. Die Bestellungen werden jedoch in einem zentralen Lager gelagert, vorbereitet und versendet, das mit Hilfe unseres Logistikpartners Frisbo betrieben wird. So profitieren Sie von einem einheitlichen Einkaufs- und Rückgabeerlebnis.

Sollte etwas unklar sein, können Sie uns jederzeit unter office@markeu.eu kontaktieren.

  1. Wie der Versand funktioniert Sie geben eine Bestellung auf MARKEU auf und schließen die Zahlung ab. Die Produkte des Verkäufers lagern in einem zentralen Lager, das von unserem Logistikpartner Frisbo oder anderen Logistikpartnern betrieben wird. Frisbo bereitet Ihr Paket im Auftrag des Verkäufers vor und versendet es. Sie erhalten Informationen zur Sendungsverfolgung (sofern verfügbar) und Ihre Bestellung wird an die von Ihnen an der Kasse (Checkout) angegebene Adresse geliefert.

Wichtig: Frisbo kümmert sich nur um Lagerung, Verpackung und Versand. Der Verkäufer bleibt für die Produkte selbst verantwortlich (Qualität, Konformität, Gewährleistung usw.), während MARKEU die Plattform und die logistische Koordination bereitstellt.

  1. Versandziele, -zeiten und -kosten

2.1 Versandziele Die Länder und Regionen, in die wir liefern, werden an der Kasse angezeigt. Wenn Ihre Adresse nicht in der Liste verfügbar ist, können wir leider noch nicht an diesen Ort liefern.

2.2 Lieferzeiten Geschätzte Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, basierend auf:

  • Ihrer Lieferadresse;
  • Der Produktverfügbarkeit im Lager;
  • Der gewählten Versandart.

Wir und unsere Logistikpartner werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um innerhalb der angegebenen Zeitrahmen zu liefern. Diese Zeitrahmen sind jedoch Schätzungen und können durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle (Verzögerungen beim Kurierdienst, Zoll, Wetter usw.) beeinflusst werden.

2.3 Versandkosten Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden an der Kasse automatisch berechnet und hängen ab von:

  • Dem Zielland/der Zielregion;
  • Gewicht und Größe des Pakets;
  • Der gewählten Versandart (Standard / Express, sofern verfügbar).

Alle anfallenden Versandgebühren werden deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

  1. Sendungsverfolgung Sobald Ihre Bestellung aus dem Lager unseres Logistikpartners versandt wurde, erhalten Sie:
  • Eine Versandbestätigungs-E-Mail; und
  • Einen Tracking-Link oder eine Sendungsnummer, sofern verfügbar.

Sie können den Status Ihrer Lieferung verfolgen über:

  • Den vom Versanddienstleister bereitgestellten Tracking-Link; und/oder
  • Ihr MARKEU-Konto im Bereich „Bestellungen“.

Wenn die Sendungsinformationen über mehrere Tage hinweg blockiert oder unklar erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns in Ihrem Namen mit Frisbo und dem Versanddienstleister in Verbindung setzen.

  1. Lieferprobleme

4.1 Verspätete Lieferung Wenn Ihre Bestellung im Vergleich zur geschätzten Lieferzeit erheblich verspätet ist:

  • Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung und etwaige Benachrichtigungen des Versanddienstleisters;
  • Wenn es mehrere Tage lang kein Update gibt, kontaktieren Sie den MARKEU-Support.

Wir werden den Fall mit Frisbo und dem Versanddienstleister untersuchen. Gegebenenfalls bieten wir Lösungen wie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an, abhängig vom Ergebnis und in Abstimmung mit dem Verkäufer.

4.2 Falsche oder unvollständige Adresse Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse an der Kasse vollständig und korrekt ist. Wenn eine Lieferung nicht abgeschlossen werden kann aufgrund:

  • Einer falschen oder unvollständigen Adresse;
  • Nichtabholung des Pakets; oder
  • Anderer Gründe, die Ihnen zuzuschreiben sind, kann das Paket an das Lager zurückgesendet werden. In diesem Fall:
  • Werden wir Sie informieren; und
  • Abhängig von der Situation können Sie zwischen einer erneuten Zusendung (möglicherweise gegen zusätzliche Versandkosten) oder einer Rückerstattung wählen (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, soweit gesetzlich und nach den Richtlinien des Verkäufers zulässig).

4.3 Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg Wenn Ihr Paket:

  • Als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben; oder
  • Sichtbar beschädigt geliefert wurde oder Artikel darin beschädigt sind,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und spätestens innerhalb einer angemessenen Zeit nach der Lieferung mit:

  • Ihrer Bestellnummer;
  • Fotos der Verpackung und der Artikel (im Falle von Beschädigungen);
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems.

Wir werden uns mit Frisbo, dem Versanddienstleister und dem Verkäufer abstimmen, um den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden (Ersatz, Teilrückerstattung oder vollständige Rückerstattung, je nach Fall und geltendem Recht).

  1. Rücksendungen – Allgemeine Grundsätze Da MARKEU ein Marktplatz ist:
  • Ist jeder Verkäufer rechtlich verantwortlich für Rücksendungen, Rückerstattungen und das Widerrufsrecht (für Verbraucher in der EU und ähnlichen Gerichtsbarkeiten);
  • Bieten MARKEU und unser Logistikpartner Frisbo einen zentralisierten Rückgabeprozess, damit Sie Produkte nicht an verschiedene Adressen senden müssen.

Sofern auf der Produktseite oder im Shop des Verkäufers nicht anders angegeben:

  • Haben EU-Verbraucher im Allgemeinen eine 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Tag nach Erhalt der Bestellung, im Einklang mit dem EU-Verbraucherrecht für berechtigte Produkte;
  • Haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte gemäß der eigenen Rückgaberichtlinie des Verkäufers (z. B. verlängerte Rückgabefristen), die gegebenenfalls auf der Produkt- oder Verkäuferseite angezeigt werden.

Hinweis: Einige Arten von Produkten können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein (z. B. personalisierte Artikel, verderbliche Waren, versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde), im Einklang mit dem geltenden Recht. Solche Ausschlüsse werden wo möglich angegeben.

  1. Wie Sie eine Rücksendung einleiten Um eine Rücksendung anzufordern:
  1. Loggen Sie sich in Ihr MARKEU-Konto ein und gehen Sie zu „Bestellungen“;
  2. Wählen Sie die Bestellung und den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten;
  3. Klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“ oder folgen Sie den bereitgestellten Anweisungen;
  4. Geben Sie den Grund für die Rücksendung an (Meinungsänderung, falscher Artikel erhalten, beschädigter Artikel usw.);
  5. Warten Sie auf die Bestätigung und die Rücksendeanweisungen.

Sie erhalten dann:

  • Die Rücksendeadresse (in der Regel das Lager unseres Logistikpartners);
  • Das Rücksendeetikett oder den Referenzcode, den Sie verwenden müssen;
  • Informationen darüber, wer die Rücksendekosten trägt (Sie oder der Verkäufer), abhängig vom Grund und dem geltenden Recht.

Bitte:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher;
  • Legen Sie sämtliches Originalzubehör, Etiketten und Verpackungen bei (sofern diese nicht beim Transport beschädigt wurden);
  • Versenden Sie das Paket innerhalb der in den Anweisungen angegebenen Frist.
  1. Wer zahlt den Rückversand? Dies hängt vom Grund der Rücksendung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.

Im Allgemeinen gilt:

  • Meinungsänderung / Standard-Widerruf (EU-Verbraucher): Sie tragen in der Regel die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Richtlinie des Verkäufers oder die Produktseite besagt etwas anderes.
  • Beschädigter, defekter oder falscher Artikel: Der Verkäufer trägt in der Regel die Rücksendekosten oder bietet einen Ersatz an, ohne die Rücksendung des beschädigten Artikels zu verlangen, abhängig von der Situation und dem geltenden Recht.

Details darüber, wer den Rückversand bezahlt, werden in den Rücksendeanweisungen, die Sie über MARKEU erhalten, klar angegeben.

  1. Rückerstattungen Sobald die zurückgesendeten Artikel im Lager unseres Logistikpartners (z. B. Frisbo) eingegangen sind und geprüft wurden:
  • Bestätigen wir, ob die Rücksendung akzeptiert wird (z. B. Artikel innerhalb der zulässigen Frist zurückgesendet, in angemessenem Zustand usw.);
  • Wenn genehmigt, autorisiert der Verkäufer die Rückerstattung über die Plattform.

8.1 Rückerstattungsmethode Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern dies nicht technisch unmöglich ist. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

8.2 Was wird erstattet? Dies hängt ab von:

  • Dem Grund der Rücksendung;
  • Dem Zeitpunkt (innerhalb der Widerrufsfrist oder außerhalb);
  • Der Richtlinie des Verkäufers und dem geltenden Recht.

Häufige Szenarien:

  • Meinungsänderung (EU-Widerrufsfrist): Sie haben im Allgemeinen Anspruch auf Rückerstattung des Produktpreises und in vielen Fällen der Standard-Hinsendekosten. Zusätzliche Kosten, die entstanden sind, weil Sie sich für eine teurere Lieferoption entschieden haben (z. B. Expressversand), werden möglicherweise nicht erstattet, und Sie müssen gegebenenfalls die Rücksendekosten tragen.
  • Defekter, beschädigter oder falscher Artikel: Sie haben im Allgemeinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz sowie auf die Erstattung etwaiger Rücksendekosten, die Sie zahlen mussten, in Übereinstimmung mit dem Verbraucherrecht.

Wenn Zweifel an Ihrer spezifischen Situation bestehen, kann unser Support-Team klären, wie die Rückerstattung berechnet wird.

  1. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel Einige Artikel können vom Umtausch ausgeschlossen sein oder besonderen Rückgabebedingungen unterliegen, zum Beispiel:
  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte;
  • Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzem Verfallsdatum;
  • Versiegelte Artikel (wie bestimmte Gesundheits- oder Hygieneprodukte), sobald das Siegel gebrochen wurde;
  • Digitale Inhalte, die online bereitgestellt werden, sobald der Download oder das Streaming begonnen hat, wenn Sie der sofortigen Ausführung zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Diese Ausnahmen basieren auf den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und werden auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angegeben, wenn sie relevant sind.

  1. Kontakt Wenn Sie Fragen zu Versand oder Rücksendungen haben oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, kontaktieren Sie bitte:

MARKEU S.R.L.

Bulevardul G-ral Gheorghe Magheru, nr. 31, birou 2, etaj 5 Sector 1, Bukarest, Postleitzahl 010325, Rumänien
E-Mail: office@markeu.eu

Wir werden uns mit dem entsprechenden Verkäufer und unserem Logistikpartner (wie Frisbo) abstimmen, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.